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车险理赔更方便! 用LINE就能完成理赔通知

达志影像)

戴瑞瑶/

随着智慧型手机的普及,几乎人人都习惯利用通讯软体line联繫,对于保险业者来说商机是什幺?国泰产险副总经理孙腾敏表示,可将line运用在车险理赔上,因为往往发生交通事故时,最担心找不到业务员或拨打客服电话却一直忙线中的情况,若用line就能完成理赔通知,也就不用再花时间请假跑柜台。

国泰产险副总经理孙腾敏表示,车辆密度高,车险已是多数车主或驾驶人必拥有的基本标準配备,但在后续服务的部分,民众往往因为不熟悉车险内容而花费大把时间处理,尤其在出事的当下,民众最担心的就是找不到业务员,或发生拨打客服电话却一直忙线中的情况。

近期,国泰产险则需宣布跟line合作,处理车险理赔事宜。孙腾敏说明,未来发生出险事故,打开手机上的line,将国泰产险line官方帐号加入好友,进入国泰产险「车险自助服务平台」,跟着指示输入资料,就能完成理赔事故通知,理赔人员会与客户联络,完成申请事宜。在完成服务申请之后,客户最关心的就是什幺时候完成、进度如何,也都可以透过line连到官网查到相关理赔进度。

孙腾敏表示,产险业考量现代人的需求,结合大众熟悉的通讯工具line及网站,无论在手机、平板或电脑均可随时取得服务,使用门槛低,能让车险服务不再繁琐及困难。

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